Portuguese Speaking Customer Service Representative

General Information

Location Work at Home Job ID 11816 Job Category Customer Service Representative (CSR) Language Requirement English, Portuguese

Description & requirements

Description Esta é principalmente uma função de backoffice, com apoio ocasional a atividades de frontoffice quando necessário. A função oferece um ambiente de trabalho estruturado, onde você enfrentará desafios sem a pressão típica de um call center. Em vez disso, terá a oportunidade de se concentrar em processos importantes que afetam diretamente a satisfação do cliente, enquanto faz parte de uma equipa que se apoia mutuamente. Utilizará diariamente as suas competências na língua portuguesa e, com uma formação completa, esta função oferece um ambiente de trabalho tranquilo e colaborativo, além de oportunidades reais de progressão na carreira.

O que pode esperar:

• Flexibilidade: Possibilidade de trabalhar a tempo inteiro (full-time) ou a tempo parcial (part-time).
• Formação: Período de integração e formação (cerca de 1 mês) e, posteriormente, apoio contínuo nas tarefas diárias.
• Crescimento: Plano de desenvolvimento claro e oportunidades reais de progressão – mais de 90% das promoções para cargos superiores são preenchidas por colaboradores internos.
• Horários: Horários de trabalho flexíveis que se adaptam às suas necessidades (de segunda a sexta-feira)
• Bónus de Recomendação: Sistema de recompensa por recrutamento – ganhe até 500.000 HUF brutos ao indicar um novo colega.
• Pacote de Relocalização: Apoiamos a sua viagem até 100 EUR e o seu alojamento durante 30 dias.
• Desenvolvimento: Nos primeiros 3 meses, desenvolverá competências de comunicação e aprenderá a conduzir conversas dentro de moldes estabelecidos.
• Benefícios Extra: Vários benefícios adicionais: massagens regulares no escritório, dias de fruta, sistema de benefícios flexíveis (cafeteria), subsídio de teletrabalho, seguro de saúde privado, seguro de vida e de acidentes, bónus de desempenho e muitos eventos organizados.

Como é um dia típico de trabalho?

O seu dia será focado no tratamento de reclamações, danos e problemas de entrega para clientes empresariais, clientes particulares e clientes preferenciais. Irá gerir os processos com atenção ao detalhe e com uma mentalidade orientada para o cliente, de forma a garantir um suporte contínuo e a máxima satisfação.

As principais tarefas incluem:

• Processar reclamações e avisos de sinistro/danos de forma rápida e precisa.
• Comunicar profissionalmente por escrito em português com clientes e parceiros.
• Investigar problemas com entregas e colaborar com as equipas internas para os resolver.
• Gerir vários processos em simultâneo num ambiente dinâmico.
• Fluência em português, com excelentes competências de comunicação escrita para interações claras e profissionais com os clientes.
• Bom domínio do inglês para uma comunicação interna e formação eficazes.
• Uma forte compreensão de excelência no serviço e capacidade de apoiar clientes empresariais, particulares e preferenciais com dedicação.
• Confiança para realizar chamadas de saída (outbound) ocasionais, particularmente para acompanhamento de processos ou num contexto profissional.

Assim é a vida na Transcom!

Na Transcom, somos incansavelmente dedicados. Aos nossos clientes e uns aos outros. Todos os dias, alguém inicia a sua jornada na Transcom. Pegam no potencial que têm hoje e transformam-no em competências para o futuro. São valorizados pelo seu trabalho árduo, pelo seu espírito de equipa e pelo apoio que dão aos outros. Dedicam-se a criar mudanças positivas e duradouras nas suas equipas e comunidades. É assim que somos na Transcom. Aqui, cuidamos uns dos outros e apoiamo-nos mutuamente. Será aceite exatamente como é desde o primeiro dia. E, com a mentalidade certa, não há limites para o que podemos alcançar juntos.

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Originally posted on Himalayas