Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The SUPERVISOR ADMIN ONLINE role at Megah Karunia Mandiri is curated from JobStreet (category Retail & E-commerce). Note the work location (Bandung, West Java) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Memimpin, mengawasi, dan mengembangkan tim Admin Online untuk memastikan tercapainya target penjualan dan kualitas layanan pelanggan.
Memastikan seluruh chat pelanggan melalui WhatsApp, website, marketplace, dan channel online lainnya ditangani dengan cepat, akurat, dan sesuai standar pelayanan perusahaan.
Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap performa tim berdasarkan KPI seperti response time, conversion rate, dan kualitas pelayanan pelanggan.
Menangani komplain pelanggan yang memerlukan eskalasi serta memberikan solusi yang tepat dan profesional.
Memantau performa penjualan online, menganalisa data penjualan, serta memberikan rekomendasi strategi untuk meningkatkan penjualan dan konversi.
Mengawasi operasional toko di website & marketplace, termasuk rating toko, ulasan pelanggan, performa chat, promo, harga, stok, dan listing produk.
Berkoordinasi dengan tim Gudang, Logistik, dan divisi terkait untuk memastikan kelancaran proses order, ketersediaan stok, dan pengiriman barang.
Menyusun laporan performa tim dan operasional online secara berkala serta memberikan usulan perbaikan proses kerja.
Memberikan training, coaching, dan evaluasi kinerja kepada anggota tim untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas pelayanan.