Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The ESPECIALISTA SISTEMAS role at Unidas is curated from Himalayas (category Marketing & Penjualan). This role is marked as remote — check timezone and location requirements on the official listing. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.
Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.
Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.
A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.
Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. ? Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas
Especialista para Squads de Salesforce (Pós Vendas - Atendimento, Portal do Cliente e Multicanalidade);
Conhecimento Técnico avançado em Salesforce Service Cloud;
Liderança técnica que vá além da execução, atuando como guardião da arquitetura e catalisador da evolução do time técnico, garantindo soluções robustas/ integradas e alinhadas às necessidades de negócio.
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Formação superior concluída em Tecnologia da Informação e entre outras;
Será responsável pelo Salesforce Service Cloud (nível avançado);
Configuração de Cases, Queues, Assignment Rules, Case Routing e Escalation Rules;
Domínio de Email-to-Case, Web-to-Case e Chat / Messaging for In-App or Web;
Omni-Channel e Configuração de Routing Configurations, Presence Status, Service Channels e Routing Rules;
Integrações e canais digitais;
Experiência com Digital Engagement (WhatsApp, SMS, Web Chat, Facebook Messenger);
Administração e automação Salesforce. Governança e Boas Práticas.
Desejável:
Certificações:
• Salesforce Service Cloud Consultant
- Salesforce Administrator / Advanced Administrator
- Salesforce OmniStudio Developer (ou) Platform App Builder
- Experiência com projetos de alto volume de atendimento (call center, SAC, suporte técnico, etc.)
- Conhecimento em reporting e dashboards para KPIs de atendimento (SLA, FCR, CSAT, backlog)
Informações adicionais
Convênio Médico;
Convênio Odontológico;
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Vale Refeição e/ou Alimentação;
Cartão Farmácia;
WellHub;
Clube de Vantagens;
Cartão flex;
Programa de Lucros e Resultados.
Originally posted on Himalayas