Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The IT Helpdesk role at PT WARUNG TANI INDONESIA is curated from Glints (category Magang & Fresh Graduate). Note the work location (Pagedangan) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai IT Helpdesk, Anda bertanggung jawab memberikan dukungan teknis kepada seluruh pengguna internal agar operasional perusahaan berjalan lancar. Posisi ini akan menangani troubleshooting hardware, software, jaringan, serta memberikan dukungan terhadap aplikasi ERP, POS, dan perangkat IT di kantor maupun toko.
Tanggung Jawab
• Menangani permintaan dan keluhan pengguna terkait permasalahan IT.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan komputer, laptop, printer, scanner, serta perangkat pendukung lainnya.
• Memberikan dukungan terhadap aplikasi ERP, POS, Microsoft Office, email, dan aplikasi perusahaan.
• Melakukan troubleshooting Windows, macOS, serta perangkat Android/iOS.
• Membantu instalasi dan konfigurasi jaringan LAN, Wi-Fi, router, dan access point.
• Menangani instalasi dan troubleshooting printer thermal, barcode scanner, dan perangkat POS.
• Membuat akun pengguna, melakukan reset password, serta mengelola hak akses sesuai prosedur.
• Mendokumentasikan setiap tiket atau permasalahan IT beserta penyelesaiannya.
• Melakukan monitoring kesehatan perangkat IT dan memberikan rekomendasi perbaikan.
• Mendukung implementasi proyek IT apabila diperlukan.
• Melakukan kunjungan ke cabang/toko apabila diperlukan untuk menangani permasalahan teknis.
Requirements
- Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau jurusan terkait.
- Minimal 1–3 tahun sebagai IT Helpdesk, IT Support, atau Technical Support.
- Fresh graduate dengan pengalaman magang yang relevan dipersilakan melamar.
- Harus menguasai: Sistem Operasi Windows 10/11, Dasar macOS, Microsoft Office 365, Instalasi komputer dan laptop, Instalasi printer dan scanner, Troubleshooting hardware dan software, Instalasi jaringan LAN dan Wi-Fi, Dasar TCP/IP, DHCP, DNS, Remote support menggunakan AnyDesk, TeamViewer, atau sejenisnya, Active Directory (nilai tambah), Microsoft Intune atau MDM (nilai tambah), Dasar SQL untuk pengecekan data (nilai tambah), Dasar penggunaan aplikasi ERP atau POS (nilai tambah).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Ramah dan berorientasi pada pelayanan pengguna.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan analisa dan problem solving yang baik.
- Teliti dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas ke cabang apabila diperlukan.
- Nilai Tambah apabila memiliki pengalaman menangani: POS Retail, Barcode Scanner, Printer Thermal, Fingerprint Attendance, CCTV, Mikrotik