Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The specjalista ds. obs?ugi klienta niemieckoj?zycznego role at rebuy is curated from Himalayas (category Retail & E-commerce). This role is marked as remote — check timezone and location requirements on the official listing. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Zakres obowi?zków:
Bie??ca obs?uga zapyta? klientów niemieckoj?zycznych w kana?ach: e-mail, telefon i czat (z przewag? kontaktu telefonicznego).
Tworzenie komunikatów mailowych w j?zyku niemieckim na podstawie dost?pnej dokumentacji.
Analiza dokumentacji i wyja?nianie niezgodno?ci.
Prowadzenie negocjacji z klientami.
Realizacja celów ilo?ciowych i jako?ciowych zgodnie z wyznaczonymi wska?nikami KPI np. CPH (ilo?? rozmów), AHT (czas trwania rozmów), CSAT (satysfakcja klientów).
Raportowanie post?pów pracy.
Wspó?praca z innymi dzia?ami w firmie.
Udzia? w cyklicznych spotkaniach zespo?owych.
To oferujemy:
Stabilne zatrudnienie na pe?en etat w oparciu o umow? o prac?.
Wynagrodzenie w przedziale 7200 – 8000 z? brutto (w zale?no?ci od do?wiadczenia).
Prac? zdaln? w 100%.
Szkolenie wprowadzaj?ce, które przygotuje Ci? do wykonywania obowi?zków.
Mo?liwo?ci rozwoju: rekrutacje wewn?trzne, lekcje j?zyków obcych oraz inne dzia?ania rozwojowe.
Pakiet benefitów opisanych na stronie g?ównej kariery rebuy.
Requirements
Szukamy osoby, która posiada nie tylko odpowiednie umiej?tno?ci j?zykowe, ale równie? do?wiadczenie i podej?cie ukierunkowane na klienta. Idealny kandydat/kandydatka:
Zna j?zyk niemiecki na poziomie bardzo dobrym (min. C1) to kluczowy warunek.
Ma minimum roczne do?wiadczenie w pracy w Call Center w ?rodowisku opartym na wska?nikach (KPI).
Swobodnie czuje si? w obs?udze klienta przez telefon, e-mail i czat, a rozmowy telefoniczne stanowi? dla niego/niej naturalny kana? kontaktu.
Rozumie, czym s? KPI i potrafi pracowa? zgodnie z celami ilo?ciowymi i jako?ciowymi np. CPH (ilo?? rozmów), AHT (czas trwania rozmów), CSAT (satysfakcja klientów)
Posiada bardzo dobre umiej?tno?ci komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i pi?mie.
Potrafi jasno zrozumie? problem klienta i precyzyjnie go przeanalizowa?, zachowuj?c koncentracj? nawet przy d?u?szych sprawach.
Dzia?a empatycznie, stawia potrzeby klienta na pierwszym miejscu i potrafi skutecznie ustala? priorytety.
Jest elastyczna/-y i umie szybko dostosowywa? si? do zmian w ?rodowisku pracy.
Sprawnie porusza si? po systemach komputerowych, dobrze zna system Windows, Google Workspace, pakiet MS Office i poczt? e-mail.
Sprawnie pisze na klawiaturze i p?ynnie korzysta z Internetu w codziennej pracy.
Potrafi dobrze zarz?dza? czasem, podejmowa? trafne decyzje i dzia?a? efektywnie w dynamicznym ?rodowisku.
Jest dost?pna/-y w elastycznym systemie czasu pracy: od poniedzia?ku do pi?tku w godz. 08:00–20:00 oraz w soboty 08:00–16:00 (praca w równowa?nym systemie czasu pracy, godziny pracy mog? by? zmienione zgodnie z regulaminem pracy w zale?no?ci od potrzeb pracodawcy).
Mile widziane
Do?wiadczenie w bran?y e-commerce.
Originally posted on Himalayas