Supervisor - Retail Associate (Luxury Retail)

Ferragamo - South Jakarta

Supervisor Job Description:

• Memimpin dan mengawasi operasional harian toko untuk memastikan standar layanan dan operasional berjalan dengan baik.

• Mengarahkan, membimbing, dan mengembangkan tim untuk mencapai target penjualan.

• Memastikan customer experience yang optimal sesuai standar Ferragamo.

• Melakukan monitoring KPI toko seperti Sales, Conversion Rate, UPT, ATV, dan produktivitas tim.

• Mengatur jadwal kerja, pembagian tugas, dan kehadiran tim.

• Memastikan visual merchandising, kebersihan toko, dan ketersediaan stok sesuai standar perusahaan.

• Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.

• Membantu Store Manager dalam membuat laporan operasional dan pencapaian toko.
  

Retail Associate Job Description:

• ?Memberikan pelayanan terbaik dan menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan bagi pelanggan.

• Membantu pelanggan menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan serta memberikan rekomendasi fragrance dan body care.

• Mencapai target penjualan toko dan target customer database membership.

• Menjaga kebersihan, kerapihan, dan visual display store sesuai standar brand.

• Melakukan replenishment produk serta memastikan stok di area penjualan selalu tersedia.

• Mengoperasikan mesin kasir dan melakukan transaksi dengan akurat.

• Membantu proses stock opname harian maupun bulanan.

• Menangani pertanyaan maupun keluhan pelanggan dengan profesional.

• Memastikan seluruh SOP operasional dan standar pelayanan perusahaan dijalankan dengan baik.

• Mendukung aktivitas store seperti promo, floor set, launching produk baru, dan peak season operation

Benefit:

• Basic Salary, BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Commission, Uniform.

Qualifications:

• Supervsior:

  • Minimal 3–5 tahun pengalaman di bidang retail luxury atau premium, dengan pengalaman sebagai Supervisor atau Senior Sales.

  • Memiliki kemampuan leadership yang kuat serta keterampilan dalam mengelola operasional di area penjualan (floor management).

  • Memahami dengan baik KPI retail dan faktor-faktor yang mendorong performa penjualan.

  • Komunikatif, percaya diri, dan memiliki pola pikir yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric).

  • Berpenampilan profesional serta memiliki pemahaman yang baik mengenai etika pelayanan di industri luxury.

  • Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.

• Retail Associate:

  • Fresh graduate / Lulusan baru S1 semua jurusan.

  • Minimal 1 tahun pengalaman kerja sebagai Sales Associate di toko retail, diutamakan dari industri High-End Fashion / Lifestyle Retail.

  • Memiliki passion di bidang penjualan-sales, berorientasi pada target, dengan motivasi dan determinasi yang tinggi.

  • Bersedia berkomitmen untuk karier jangka panjang di perusahaan retail.

  • Memiliki pengetahuan teknis yang baik mengenai produk, layanan, dan teknik penjualan perusahaan.