Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Cleaning Service Quality & Continuous Improvement (Multi-Site Operations) role at Kharisma Adhi Sejahtera is curated from JobStreet (category Keuangan & Perbankan). Note the work location (North Jakarta, Jakarta) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Key Responsibilities
Memantau kualitas layanan operasional di berbagai site (Security, Cleaning Service, Driver, dan lainnya).
Mengukur dan menganalisis pencapaian SLA, compliance, serta performa layanan.
Melaksanakan audit lapangan secara berkala untuk memastikan kesesuaian operasional dengan SOP.
Mengidentifikasi gap kualitas layanan dan akar permasalahan menggunakan pendekatan data.
Mengelola feedback dan keluhan pelanggan serta menyusun rekomendasi perbaikan yang efektif.
Menganalisis tren performa operasional, manpower, dan kualitas layanan antar site.
Merancang dan mengimplementasikan program continuous improvement untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Memantau efektivitas penyelesaian complaint dan mengurangi repeat issue.
Berkolaborasi dengan tim Operations, Human Culture, Operational Excellence, dan IT dalam peningkatan kualitas layanan.
Menyusun laporan, insight, dan rekomendasi strategis untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.
Kualifikasi
Minimal S1 semua jurusan, diutamakan Teknik Industri, Manajemen Operasional, atau bidang terkait.
Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang Quality Assurance, Quality Control, Operational Audit, Service Excellence, atau Facility Management.
Berpengalaman mengelola operasional multi-site pada industri outsourcing, facility management, atau service-based industry.
Memahami konsep SLA (Service Level Agreement), compliance, dan service quality management.
Menguasai teknik audit operasional dan root cause analysis (5 Why, Fishbone Diagram, atau metode sejenis).
Terbiasa mengolah dan menganalisis data operasional menggunakan dashboard atau reporting tools.
Memiliki kemampuan analitis yang kuat dalam mengidentifikasi pola masalah dan peluang perbaikan.
Mampu menyusun laporan dan presentasi yang jelas serta berbasis data.
Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan problem solving yang baik.
Menguasai Microsoft Excel dan PowerPoint.
Nilai tambah apabila memahami Power BI, Looker Studio, Metabase, ClickUp, atau Notion.
Nice to Have
Memiliki database jaringan klien atau kandidat
Pengalaman dari outsourcing