Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The real time floor monitoring (RTFM) role at PT Armada Lintas Khatulistiwa is curated from JobStreet (category Teknologi & IT). Note the work location (Yogyakarta, Yogyakarta Special Region) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Kualifikasi
Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Contact Center/BPO (RTFM, WFM, Team Leader, atau Supervisor menjadi nilai tambah).
Memahami operasional Contact Center dan KPI layanan (Service Level, AHT, Adherence, Occupancy, dan Abandon Rate).
Mampu mengolah dan menganalisis data operasional secara real-time.
Mahir menggunakan Microsoft Excel atau Google Spreadsheet.
Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan problem solving yang baik.
Teliti, proaktif, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Bersedia bekerja shifting sesuai kebutuhan operasional 24/7.
Penempatan Yogyakarta.
Tanggung Jawab
Memantau operasional Contact Center secara real-time.
Mengawasi antrean layanan dan ketersediaan agen.
Memonitor performa dan KPI operasional.
Mengidentifikasi kendala operasional dan melakukan eskalasi kepada tim terkait.
Menyusun laporan operasional harian.