Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The E-Commerce Specialist (Marketplace Growth & Operations) role at Veron Indonesia is curated from JobStreet (category Retail & E-commerce). Note the work location (West Jakarta, Jakarta) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Tanggung Jawab
1. Listing & Optimasi Produk
● Mengelola katalog produk di Shopee dan TikTok Shop: upload, varian, stok, dan harga.
● Menjalankan A/B test pada foto, video, judul, dan deskripsi — lalu melaporkan hasilnya.
● Optimasi keyword agar produk mudah ditemukan di pencarian marketplace.
2. Iklan & Program Platform
● Merencanakan dan mengelola Shopee Ads / TikTok Shop Ads.
● Menghitung break-even ROAS sebelum budget dikeluarkan, dan menjaga iklan tetap profitable.
● Memilih program platform (Flash Deal, Gratis Ongkir, afiliasi, dll.) yang menguntungkan — dan menolak yang menggerus margin.
3. Customer Service & Konversi
● Membalas chat dan komentar dengan response rate di atas 90% dan waktu respons di bawah 5 menit.
● Menguasai produk cukup dalam untuk menjawab pertanyaan teknis pelanggan secara akurat.
● Memperlakukan chat sebagai channel penjualan: setiap pertanyaan adalah leads yang harus di-closing.
● Menangani proses order, pengiriman, retur, komplain, dan balasan review.
● Membangun SOP, FAQ, dan canned response agar pekerjaan ini bisa didelegasikan.
4. Live Commerce (Backend)
● Mendukung host saat live: pin produk, voucher, flash price, moderasi komentar, dan jawaban teknis real-time.
● Mengevaluasi data sesi (viewer, CTR, konversi) untuk perbaikan sesi berikutnya.
5. Traffic & Strategi Channel
● Meningkatkan traffic berkualitas ke halaman toko.
● Membangun post-purchase journey untuk mendorong repeat order dan mengarahkan pembeli ke komunitas WhatsApp/website kami.
Kualifikasi
● Minimal 2 tahun pengalaman menjalankan toko Shopee dan/atau TikTok Shop, baik sebagai seller langsung maupun dari sisi agency.
● Pengalaman mengelola iklan yang bisa dibuktikan — kamu harus bisa menjelaskan angka kampanye yang nyata: spend, ROAS, ACOS, CVR.
● Memahami operasional live commerce dari sisi backend.
● Bersedia dan mampu menangani chat customer secara langsung.
● Lancar berbahasa Indonesia.
● Pengetahuan otomotif/ban menjadi nilai plus besar, tapi kami siap melatih orang yang tepat.
Nilai Tambah
● Kemampuan Canva / Photoshop untuk kebutuhan grafis e-commerce dan media sosial.
● Pengalaman di kategori dengan AOV tinggi dan frekuensi pembelian rendah (elektronik, perabot rumah tangga, sparepart mobil, furnitur).