Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Helpdesk & Complaint Handling Officer role at Provices Group is curated from JobStreet (category Kesehatan). Note the work location (Jakarta) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Tanggung Jawab :
Menyusun laporan penanganan keluhan (complaint handling) secara berkala.
Mengelola pengarsipan dokumen terkait berita acara temuan kerusakan gedung.
Mengelola administrasi dan pengarsipan work order operasional.
Mengelola data penggunaan utilitas gedung, seperti listrik dan air.
Mencatat dan memonitor setiap pengaduan melalui sistem ticketing hingga proses penyelesaiannya.
Memberikan informasi dan bantuan kepada pengguna terkait layanan operasional gedung.
Melakukan koordinasi dan tindak lanjut atas setiap keluhan yang diterima.
Mendokumentasikan seluruh keluhan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan.
Mengelola administrasi penerbitan dan pendistribusian kartu akses pegawai.
Menerima dan menangani telepon, pertanyaan, serta keluhan dari pengguna layanan.
Mengelola administrasi penggunaan dan pemesanan ruang rapat.
Menyusun data dan laporan sebagai bahan evaluasi operasional.
Melaksanakan tugas lain yang diberikan sesuai kebutuhan operasional.
Kualifikasi :
Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Helpdesk, Customer Service, Customer Relations, atau Complaint Handling.
Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan yang baik.
Terbiasa menggunakan Microsoft Office dan membuat laporan administrasi.
Teliti, responsif, dan mampu bekerja sama dalam tim.
Berorientasi pada penyelesaian masalah dan kepuasan pengguna layanan.