Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Staff Data Analyst Call Center role at J&T Express is curated from JobStreet (category Teknologi & IT). Note the work location (Tangerang, Banten) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Kualifikasi :
Pendidikan minimal S1 semua jurusan dengan IPK minimal 3.00.
Memiliki pengalaman di bidang Call Center Minimal 1 tahun .
Pengalaman di industri ekspedisi/logistik menjadi nilai tambah.
Memahami Dasar penggunaan Microsoft Excel (V/Hlookup, SUM IF, Pivot table etc.)
Familiar dengan CRM (e.g., Salesforce, Zendesk) dan sistem IVR.
Mampu bekerja dibawah tekanan.
Mampu berkomunikasi dengan baik.
Disiplin dan bertanggung jawab.
Bersedia ditempatkan di Gading Serpong, Tangerang.
Deskrpsi:
Menyusun dan membuat laporan harian call center berdasarkan metrik kinerja utama
Melakukan tugas administrasi untuk mendukung kelancaran operasional call center dan proses logistik.
Memberikan informasi yang akurat dan real-time kepada pelanggan mengenai status pengiriman, tarif layanan, jadwal pengiriman, dan kebijakan perusahaan.
Menyelidiki dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif, seperti masalah keterlambatan pengiriman, paket hilang, atau barang rusak.
Mengelola proses permintaan penjemputan barang secara efisien sesuai dengan Prosedur Operasional Standar (SOP) masing-masing platform klien.