Vaporista

Job Description Position:

Vaporista (Vape/Rokok Elektrik) Job Purpose Bertanggung jawab memberikan pelayanan pelanggan yang optimal, meningkatkan penjualan melalui konsultasi produk, serta memastikan operasional toko berjalan sesuai standar perusahaan.

Key Responsibilities

1.   Sales & Customer Service

• Melayani pelanggan secara profesional sesuai standar pelayanan perusahaan.

• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk yang sesuai.

• Menjelaskan spesifikasi, fitur, manfaat, cara penggunaan, dan perawatan produk.

• Melakukan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan nilai transaksi.

• Mencapai target penjualan individu maupun target toko.

• Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan customer retention.

2.   Product Knowledge

• Menguasai seluruh produk yang dijual, meliputi device, pod system, mod, atomizer, coil, cartridge, e-liquid, baterai, charger, dan aksesoris.

• Mengikuti update mengenai produk baru, promosi, dan tren industri vape.

• Memberikan edukasi penggunaan produk secara benar dan aman kepada pelanggan.

3.   Store Operations

• Mengoperasikan sistem Point of Sales (POS) dalam setiap transaksi.

• Memastikan akurasi transaksi penjualan, pembayaran, dan pengembalian dana sesuai prosedur.

• Menjaga kebersihan, kerapihan, dan standar visual merchandising toko.

• Memastikan seluruh display produk sesuai dengan standar perusahaan.

• Membantu proses pembukaan dan penutupan toko sesuai checklist operasional.

4.   Inventory Management

• Melakukan pengecekan stok harian.

• Melaksanakan stock opname sesuai jadwal perusahaan.

• Memastikan kesesuaian antara stok fisik dan sistem.

• Melaporkan selisih stok, produk rusak, maupun produk hampir habis kepada Store Leader.

5.   Administration & Reporting

• Membuat laporan penjualan harian apabila diperlukan.

• Mendokumentasikan transaksi sesuai prosedur.

• Menjaga kerahasiaan data perusahaan dan pelanggan.

6.   Compliance

• Mematuhi seluruh SOP operasional perusahaan.

• Mematuhi kebijakan perusahaan terkait penjualan produk kepada pelanggan sesuai ketentuan yang berlaku

• Menjaga integritas, disiplin, dan etika kerja selama menjalankan tugas.

Qualification

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang retail, customer service, atau sales (pengalaman sebagai Vaporista (Vape User).

• Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik.

• Berorientasi pada target penjualan. Mampu bekerja secara individu maupun tim. Bersedia bekerja dengan sistem shift.

• Memahami dunia vape atau rokok elektronik.

• Pernah bekerja di retail, minimarket, gadget store, atau vape store.

• Aktif menggunakan media sosial/IG,TikTok untuk promosi.

• Mampu mengoperasikan kasir atau sistem POS.

Competencies

• Customer Service

• Excellence Sales & Negotiation

• Product Knowledge Communication Skills Inventory Management Problem Solving Teamwork Time Management

Key Performance Indicators (KPI)

• Pencapaian target penjualan individu.

• Average Transaction Value (ATV).

• Conversion rate pelanggan.

• Tingkat kepuasan pelanggan.

• Akurasi transaksi.

• Akurasi stok.

• Kepatuhan terhadap SOP.

• Kehadiran dan disiplin kerja.