IT Service Desk L1

ITOMMEY Bintang Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dan layanan IT yang berkomitmen untuk memberikan solusi inovatif dan berkualitas kepada pelanggan. Kami sedang mencari individu yang bersemangat dan memiliki dedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami di Tebet, Jakarta Selatan. Kesempatan ini cocok bagi Anda yang ingin berkembang dalam lingkungan kerja dinamis dan profesional, serta berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami melalui dukungan teknis yang andal.

Kami mencari IT Engineer Level 1 yang memiliki kemampuan teknis dan analitis untuk memberikan dukungan tingkat lanjut terhadap aplikasi dan layanan TI perusahaan. Posisi ini bertanggung jawab menangani insiden yang dieskalasikan dari IT Engineer Level 0, melakukan analisis akar permasalahan (root cause analysis), serta memastikan aplikasi berjalan secara optimal sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).

Tanggung Jawab

• Menangani insiden dan permintaan layanan yang dieskalasikan dari IT Engineer Level 0.
• Melakukan analisis dan troubleshooting tingkat lanjut terhadap permasalahan aplikasi.
• Melakukan monitoring terhadap aplikasi dan sistem untuk memastikan layanan berjalan dengan baik.
• Melakukan analisis log aplikasi, database, dan sistem untuk mengidentifikasi penyebab permasalahan.
• Melakukan eksekusi query database untuk kebutuhan investigasi maupun operasional yang dibutuhkan.
• Berkoordinasi dengan tim pengembang, infrastruktur, maupun tim terkait dalam penyelesaian permasalahan.
• Menyusun dokumentasi troubleshooting, solusi, serta knowledge base.
• Memastikan penyelesaian insiden sesuai target SLA.
• Berpartisipasi dalam kegiatan continuous improvement terhadap layanan operasional aplikasi.
• Melaksanakan tugas sesuai prosedur operasional di bawah supervisi pekerja organik APS Group Fungsi SDK.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 jurusan: Teknik Informatika/ Sistem Informasi/ Ilmu Komputer/ Teknik Komputer/ Teknologi Informasi atau jurusan lain yang relevan.
• Memiliki pengalaman minimal 1–3 tahun di bidang Application Support, IT Operations, IT Service Desk, Technical Support, atau bidang terkait.
• Menguasai minimal satu bahasa pemrograman seperti Java, C#, Python, JavaScript, Go, PHP, atau bahasa pemrograman lainnya.
• Menguasai SQL dan mampu membuat serta menganalisis query database.
• Memiliki kemampuan menganalisis permasalahan aplikasi (application troubleshooting) hingga menemukan akar penyebab (root cause analysis).
• Memahami konsep IT Service Management (ITSM), Incident Management, dan Problem Management.
• Memahami sistem operasi Windows dan Linux.
• Memahami konsep dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, VPN).
• Memahami arsitektur aplikasi berbasis client-server, web service, dan API.
• Memiliki kemampuan dasar dalam pengelolaan Public Cloud, seperti: Google Cloud Platform (GCP), Amazon Web Services (AWS) dan Microsoft Azure
• Memiliki pengalaman menggunakan aplikasi ticketing seperti ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, atau aplikasi sejenis menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengalaman menggunakan tools monitoring dan logging menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik, khususnya dalam menangani permasalahan aplikasi tingkat lanjut.
• Memiliki inisiatif yang tinggi, proaktif dalam menyelesaikan pekerjaan, serta mampu bekerja secara mandiri.
• Memiliki semangat kerja dan semangat belajar yang tinggi terhadap teknologi baru.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Memiliki orientasi terhadap pelayanan (customer service mindset).
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Memiliki kemampuan dokumentasi yang baik.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan operasional shifting 24/7.
• Bersedia bekerja pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional sesuai kebutuhan operasional.
• Bersedia bekerja secara on-site.