Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Team Leader Customer Service E-Commerce (English) role at PT Indotel Maju Bersama is curated from JobStreet (category Retail & E-commerce). Note the work location (Yogyakarta, Yogyakarta Special Region) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Tanggung Jawab Utama
Mengelola Tim
Mengatur jadwal kerja, membagi tugas, dan memastikan ketersediaan staf.
Membimbing dan memotivasi anggota tim untuk mencapai target kinerja.
Pengawasan Kinerja
Memantau dan mengevaluasi performa tim melalui laporan harian/mingguan.
Memberikan umpan balik dan melakukan coaching secara berkala.
Menangani Eskalasi
Menyelesaikan keluhan pelanggan yang tidak dapat ditangani oleh staff CS.
Menjadi penghubung antara customer service dengan manajemen terkait masalah operasional.
Pelatihan dan Pengembangan
Memberikan pelatihan kepada anggota tim mengenai produk, layanan, dan keterampilan komunikasi.
Membantu proses onboarding karyawan baru dalam tim customer service.
Pelaporan
Membuat laporan performa tim dan masalah yang terjadi di lapangan kepada atasan langsung.
Menyusun analisa tren keluhan pelanggan dan memberikan saran perbaikan.
Peningkatan Kualitas Layanan
Mengusulkan ide-ide inovatif untuk meningkatkan efektivitas pelayanan.
Menjaga kepuasan pelanggan dengan memastikan standar layanan tetap tinggi.
KualifikasiMinimal pendidikan D3/S1 (semua jurusan, diutamakan jurusan Komunikasi atau Manajemen).
Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service E-Commerce dan 1 tahun sebagai Team Leader E-Commerce.
Memiliki kemampuan komunikasi, kepemimpinan, dan analisa yang baik.
Terbiasa bekerja dengan target dan tekanan.
Wajib bisa berbahasa inggris