Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Customer Service Representative role at Impost Media Indonesia is curated from Glints (category Marketing & Penjualan). Note the work location (Landasan Ulin) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Impost Group X MyRepublic
Job Description:
- Menjawab pertanyaan, memberikan informasi akurat, dan mengedukasi pelanggan mengenai detail paket, promo, serta alur layanan internet melalui saluran komunikasi resmi (pesan teks, telepon, atau media sosial).
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan pelanggan terkait kendala teknis maupun administrasi dengan sikap tenang, solutif, dan empati.
- Menjadi jembatan komunikasi aktif antara pelanggan dengan tim teknis internal untuk memastikan penanganan kendala (seperti jaringan mati/lambat) diselesaikan sesuai batas waktu.
- Menginput dan memperbarui riwayat interaksi pelanggan secara rapi, objektif, dan berkala ke dalam sistem database proyek untuk kebutuhan pelaporan operasional.
- Memastikan pencapaian target performa harian dan bulanan, termasuk Response Time (kecepatan membalas), First Contact Resolution (penyelesaian masalah di awal), dan penilaian kepuasan pelanggan.
Job Requirents:
- Memiliki kemampuan sebagai Customer Service, Telemarketing, atau Call Center menjadi nilai plus. Fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang kuat dipersilakan melamar.
- Memiliki kemampuan komunikasi (verbal dan tertulis) yang sangat baik, ramah, dan bebas dari kendala artikulasi yang mengganggu.
- Familiar dan terbiasa mengoperasikan sistem CRM, live chat tools, serta spreadsheet dasar (Google Sheets/Excel) untuk pencatatan data.
- Cekatan dan tanggap dalam memberikan solusi tanpa harus menunggu instruksi dari supervisor.
- Berkomitmen penuh terhadap jadwal kerja dan konsisten menjaga waktu respons tetap cepat.