Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Claim Motor Customer Service Staff role at Private Advertiser is curated from JobStreet (category Teknologi & IT). Note the work location (Central Jakarta, Jakarta) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Bertindak sebagai front liner dalam proses klaim Kendaraan Bermotor (Motor Vehicle/MV), mulai dari penerimaan laporan klaim hingga penanganan pengaduan tertanggung sesuai Service Level Agreement (SLA) yang berlaku, guna mendukung kepuasan pelanggan.
Menerima dan memproses laporan klaim kendaraan bermotor (claim notification) dari tertanggung.
Melakukan input data laporan klaim ke dalam Claim Online System sesuai pertanyaan pada First Report.
Membuat First Report berdasarkan data dan informasi yang diberikan oleh tertanggung.
Melakukan verifikasi data tertanggung pada Claim Online System
Melakukan pengecekan polis secara manual atau berkoordinasi dengan PIC Marketing apabila data tertanggung belum tersedia pada Claim Online System.
Berkoordinasi dengan bagian Underwriting (UW) atau IT untuk melakukan pembaruan database apabila data belum tersedia, kemudian melakukan verifikasi ulang pada Claim Online System.
Memastikan status keaktifan periode polis sebelum proses klaim dilanjutkan.
Memastikan jenis klaim yang diajukan sesuai dengan jaminan polis yang dimiliki tertanggung.
Melengkapi data First Report
Melakukan proses Initiate Reserve setelah seluruh data klaim dinyatakan lengkap.
Menginformasikan kepada Claim Examiner apabila periode polis telah berakhir atau jenis klaim tidak dijamin dalam polis.
Menerima, mencatat, dan menangani pertanyaan, keluhan, serta komplain nasabah terkait klaim kendaraan bermotor melalui hotline.
Melakukan input data pengaduan nasabah ke dalam Hotline Register Apps Customer Service.
Menangani proses pengaduan mulai dari penerimaan panggilan hingga penyelesaian sesuai prosedur yang berlaku.
Memberikan informasi dan penjelasan kepada nasabah mengenai proses klaim kendaraan bermotor melalui media Call In, Email, maupun Short Message.
Melakukan pencatatan setiap permintaan informasi atau pengaduan ke dalam Claim Online System, Hotline Service, atau Call Center sesuai prosedur yang berlaku.
Bertindak sebagai PIC dalam penyelesaian pertanyaan, keluhan, dan komplain nasabah atau tertanggung terkait proses klaim kendaraan bermotor
Memastikan seluruh proses pelaporan klaim dan penanganan pengaduan dilaksanakan sesuai standar operasional dan SLA perusahaan.
Kualifikasi
Mampu mengoperasikan Microsoft Office
Memiliki pengalaman di bidang Asuransi selama 2 tahun
Mampu berkomunikasi dengan baik
Disiplin dan bisa bekerja sama dengan team
Loyalitas dan Integritas tinggi kepada Perusahaan
Teliti dan tekun