Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Kundenberater / Gästeservice (m/w/d) 100 % Remote (Minijob oder Teilzeit) role at Mala Management is curated from Himalayas (category Kerja Remote). This role is marked as remote — check timezone and location requirements on the official listing. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Wir bieten unseren Gästen mehr als nur eine Unterkunft: In unseren sechs stilvollen Serviced Apartmenthäusern im Großraum Nürnberg – darunter die Eco Smart Apartments und die Nurban Apartments und das Urban Design Suites – verbinden wir Komfort, Design und Funktionalität zu einem smarten Zuhause auf Zeit.
Dank unserer 100 % digitalen Abläufe können Gäste flexibel ein- und auschecken und wir arbeiten effizient und strukturiert – modern, unkompliziert und zukunftsorientiert.
Aufgaben
- Betreuung und Beratung unserer internationalen Gäste per Telefon und E-Mail (Deutsch & Englisch)
- Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie Pflege und Aktualisierung von Gästedaten im in unseren webbasierten Programmen
- Unterstützung der Gäste bei Check-in/Check-out, digitalen Zugängen und allgemeinen Rückfragen zum Aufenthalt
- Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Sonderfällen und Reklamationen inkl. Dokumentation aller Vorgänge
- Koordination mit Housekeeping und Hausmeister-Service bei technischen Themen oder dringenden Gästeanfragen
- Bearbeitung von Anfragen über Buchungsplattformen (z. B. Booking/Airbnb) sowie interne Kommunikationskanäle
- Begleitung neuer Mitarbeiter in den ersten Schichten
Arbeitszeiten & Umfang
- Montag bis Freitag: 17:00 – 23:59 Uhr
- Samstag & Sonntag: 10:30 – 23:59 Uhr
Qualifikation
- Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, in der Hotellerie oder im Bereich Serviced Apartments
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie ein sicherer, freundlicher und professioneller Ausdruck in Deutsch (mündlich und schriftlich)
- Gute Englischkenntnisse zur Betreuung internationaler Gäste
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein empathisches und lösungsorientiertes Auftreten
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und sorgfältige Arbeitsweise – auch bei hohem Anfrageaufkommen
- Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich zügig in digitale Abläufe und neue Tools einzuarbeiten
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie sicheres Arbeiten im 100 % Remote-Umfeld
- Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikations- und Dokumentationstools (z. B. E-Mail, CRM-Systeme)
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag – Gewährleistung von beruflicher Stabilität und einer langfristigen Perspektive.
- Langfristige Zusammenarbeit – Wir legen großen Wert auf Kontinuität und ein starkes, engagiertes Team.
- 100 % Remote (Homeoffice) – Möglichkeit, flexibel von jedem Ort aus zu arbeiten, wobei Smartphone und Laptop erforderlich sind.
- Entwicklungsmöglichkeiten – Bereitstellung von Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung bis hin zur Vollzeitposition.
- Schulung / Einarbeitung – Eine gründliche einwöchige Einarbeitung gewährleistet einen optimalen Einstieg.
- Fester Ansprechpartner – Ständige Unterstützung durch klar definierte Ansprechpartner innerhalb des Teams.
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Ansprechpartnerin: Melisa Aydogan
Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung an, ob Sie sich für eine Tätigkeit auf Minijob-Basis oder in Teilzeit bewerben.
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft des digitalen Wohnens!
Originally posted on Himalayas