Job Description
Full details about the role and requirements
Yukerja Summary
The Customer Care Technical (Technical Customer Support Engineer) Associate role at Fiberstar is curated from JobStreet (category Teknologi & IT). Note the work location (South Jakarta, Jakarta) before applying. Yukerja.com is not the employer — applications are handled on the official source site.
Job Desc :
Mengelola dan menganalisis tiket teknis yang diteruskan oleh tim Customer Service melalui sistem ticketing (SMS/Service Management System).
Melakukan investigasi dan diagnosis teknis awal dengan memanfaatkan tools monitoring jaringan untuk mengidentifikasi penyebab gangguan.
Menentukan suspect permasalahan pelanggan berdasarkan data teknis dan melakukan pencatatan akurat pada tiket.
Berkoordinasi dengan unit teknis terkait untuk eskalasi dan percepatan penyelesaian tiket, serta memastikan tindakan sesuai SOP.
Memantau Link Availability untuk pelanggan prioritas (VIP, korporat, FTTx) dan menindaklanjuti anomali dengan cepat.
Melakukan rekomendasi teknis preventif untuk mengurangi jumlah keluhan yang berulang & Melakukan outgoing call atau conference call untuk menjelaskan kendala teknis secara sederhana dan profesional kepada pelanggan.
Memastikan pemrosesan tiket dan penutupan kasus sesuai SLA dan memiliki catatan RCA yang lengkap dan terdokumentasi.
Berpartisipasi dalam penanganan GAMAS (Gangguan Masif) dan insiden dengan standar pelaporan insiden teknis.
Mendukung pelatihan internal dengan membagikan temuan dan pembelajaran dari kasus teknis yang pernah ditangani.
Requirements :
Pendidikan minimal D3 serta lebih disukai dari jurusan Teknik Informatika, Telekomunikasi, atau Sistem Informasi.
Pengalaman minimal 2 tahun di industri telekomunikasi khususnya Fiber Optic (LMS), terutama dibidang layanan teknis atau support pelanggan.
Bersedia bekerja dalam sistem shifting serta fleksibilitas untuk bertugas pada hari libur nasional
Memiliki dasar teknis fiber optik dan memahami proses provisioning serta instalasi layanan internet broadband.
Menguasai perangkat dan sistem jaringan: Router, OLT, ONT, LAN/WAN, NMS, DWDM/MPLS, BDCOM, serta tools monitoring jaringan.
Memahami protokol jaringan (L1 – L3) dan mampu menganalisis serta melakukan troubleshooting dasar hingga menengah.
Terbiasa menggunakan sistem tiket (SMS/CRM) dan tools monitoring seperti SolarWinds, Zabbix, atau sejenisnya.
Mampu bekerja dalam tim, teliti, serta memiliki kemampuan komunikasi teknis yang baik.
Penempatan : HQ (cyber 2 tower) dan WFO